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Operador de Telemarketing

O que você vai aprender com esse curso?

Seu aluno entrará em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing, como conceitos sobre sua importância, como fazer uma apresentação ao atender uma ligação, além de dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em atendimentos.

Conteúdo programático

Aula 1: Apresentação do Curso

  • Apresentação do curso

Aula 2: A Importância da Apresentação

  • Dicas para uma Apresentação de Sucesso
  • A Identificação
  • Verdades e mitos

Aula 3: Estratégias para Vender Mais

  • Expressões que devem ou não ser utilizadas
  • Gafes que devem ser evitadas
  • Situações delicadas

Aula 4: Um Roteiro para o Sucesso – Parte I

  • Como vender mais e melhor
  • Termos técnicos
  • Script (Roteiro)

Aula 5: Um Roteiro para o Sucesso – Parte II

  • Exemplos de Roteiros
  • Tipos de Roteiros

Aula 6: Telemarketing Ativo

  • Comportamento dos clientes

Aula 7: Telemarketing Receptivo

  • Perfis dos clientes
  • Objeções
  • Caderno de dúvidas e objeções

Aula 8: Atividades de Reforço

  • Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

Aula 9: O código de Ética no Telemarketing

  • Exemplos de falta de ética
  • Sobre o Código de Ética
  • Conheça o Código de Ética

Aula 10: Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

  • Messenger (MSN)
  • As dez principais regras de etiqueta*
  • Skype
  • VolP
  • Chat
  • Terceirização (Outsourcing)

Aula 11: Ações no Telemarketing

  • SAC
  • Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
  • Cobrança
  • Roteiro de Cobrança
  • Roteiro de Pesquisa
  • Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

Aula 12: Supervisão e Exercícios Finais

  • Supervisão
  • Exercícios
  • Exercícios finais

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