Série Evolução Profissional
O que você vai aprender com esse curso?
Os cursos da série evolução pessoal têm como objetivo complementar a formação de qualquer profissional. Baseados nas exigências do mercado de trabalho, esta séria é composta por assuntos atuais e essenciais para conquistar novas oportunidades. Alguns exemplos: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho, Desenvolvimento Profissional, Dinamismo e Compromisso com o Sucesso, Líder do Amanhã, Empreendedor de Sucesso, Excelência no Atendimento ao Cliente, Trabalho em Equipe, Dez Maneiras de Vender uma Ideia e Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos.
Conteúdo programático
Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho – Parte I
- O que é criatividade?
- Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
- Atitudes de pessoas criativas
- A Criatividade no Mercado de Trabalho
- A importância da criatividade
- Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
- Vantagens da criatividade
Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho – Parte II
- Criatividade e sua utilidade
- Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
- Criatividade e sucesso profissional
- Ferramentas para a Criatividade
- Brainstorming
- Mapa Mental
- Sinética
- Brainwrinting
- Análise Paramétrica
- Análise do Problema
- Mescrai
- Analogias
- Avaliação Fisp
- O papel da motivação na criatividade
Aula 3: Desenvolvimento Profissional ? Parte I
- Perfil Profissional
- O que as organizações esperam de seus colaboradores
- O que é competência
- Principais aspectos do profissional competente
- Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
- Escolha
- Marketing Pessoal
- Rede de Relacionamentos
- Metas e Objetivos
- Formação e Informação
Aula 4: Desenvolvimento Profissional ? Parte II
- Trabalho em Equipe
- Equipe de Trabalho
- Habilidades Comportamentais
- Fases do Trabalho em Equipe
- Abordagem
- Conversa
- Superação de Objeções
- Acordo
- Reabordagem
- Relacionamento Interpessoal
- Importância do bom relacionamento interpessoal
- Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal
Aula 5: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte I
- O que é ser bem sucedido?
- Conceito de Sucesso
- Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
- Propósito e Organização
- Conhecimento e Concentração
- Problemas e Críticas
- O que é um problema
- Como resolver um problema
- Como reagir a críticas
- Relacionamento com os Colegas
- A importância de relacionar-se bem
Aula 6: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso? Parte II
- Importância de valorizar o tempo
- Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
- Desperdiçadores de tempo
- Ausência de Foco
- Falta de Concentração
- Falta de Planejamento
- Acomodação
- Procrastinação
- Celular e E-mail
- Como verificar se o dia foi produtivo
- Agenda do Tempo
Aula 7: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância
- O Líder
- Definição de Líder
- Uma Liderança Eficaz
- A importância do Líder
- O líder e suas atribuições
- O líder no presente e no passado
- O líder Coach
- Como tornar-se líder
- Quais competências são exigidas do líder?
- O líder deve investir em si mesmo!
Aula 8: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança
- Estilos de liderança
- Liderança Autoritária
- Liderança Democrática
- Liderança Liberal
- Liderança Transacional
- Liderança Carismática
- Liderança Transformacional
- Liderança Coaching
- Tipos de Líderes
- Líder Autoritário
- Líder Indeciso
- Líder Democrático
- Líder Liberal
- Líder Situacional
- Líder Emergente
- Líder-coach
Aula 9: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal
- A conduta do líder
- Como o líder deve agir diante de seus liderados?
- Comportamentos que o líder deve evitar
- Quem é o líder do futuro?
- Características do líder do futuro
- Desafios do líder do futuro
- Funções do Líder
- Planejamento
- Direção
- Avaliação
Aula 10: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características
- O Empreendedor
- Você: um empreendedor!
- O que significa empreendedor?
- O empreendedor já nasce pronto?
- Qualificações do empreendedor
- Diferenças entre empreendedor e empresário
- Como posso descobrir um negócio para empreender?
- Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
- Características do Empreendedor
- Sonhar e realizar
- Segurança nas decisões
- Capacidade de identificação das oportunidades
- Comprometimento e dedicação
- Otimismo e paixão pelo que faz
- Liderança
- Cultiva relacionamentos
- Organização, Planejamento e Conhecimento
- Assume riscos
- Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
- Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
- Alguns exemplos de Empreendedores
Aula 11: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor
- Tipos de Negócios
- Franquia
- Home Office
- Empresa Familiar
- Cooperativa
- Negócios na Internet
- Mercado
- O que é mercado?
- Análise de mercado
- Concorrência
- Ponto do Negócio
- Precificação
- Vendas
Aula 12: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças
- Plano de Negócios
- O que é um Plano de Negócios?
- Utilidade e Importância do Plano de Negócios
- Como fazer um Plano de Negócios?
- Sumário Executivo
- Análise de Mercado
- Plano de Marketing
- Planos Financeiros
- Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
- Outras questões referentes ao Plano de Negócios
- Fluxo de Caixa
- O que é Fluxo de Caixa?
- Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
- Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
- Como fazer o Fluxo de Caixa?
- Planejamento Tributário
- O que são Tributos?
- Tipos de Tributos
- Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis
Aula 13: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio
- Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
- Conceito de Marketing
- Plano de Marketing
- Como fazer um Plano de Marketing?
- Análise SWOT
- O que é?
- Como fazer?
- O que são os 4Ps do Marketing?
- Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
- Acredite no seu negócio
- Proteja o seu produto
- Planeje sempre
- Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
- Construa sua credibilidade
- Diferencie seu negócio
- Invista em sua equipe de funcionários
- Não misture as finanças de casa e dos negócios
- Não deixe sua família de lado
- Registre o seu negócio
Aula 14: Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação
- Atendimento de Qualidade.
- A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
- Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
- Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
- Atendimento ao Cliente por Telefone.
Aula 15: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade
- Atendimento.
- Como deve ser o Atendimento.
- Excelência no Atendimento ao Cliente.
- Fidelização de Clientes.
Aula 16: Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente
- O que é Comunicação?
- Elementos da Comunicação.
- A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
- Barreiras na Comunicação.
Aula 17: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente
- Tipos de Clientes
- Como Atender cada Tipo de Cliente
- Técnicas para Atendimento ao Cliente
- Ética no Atendimento ao Cliente
Aula 18: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito
- A Importância das Reclamações.
- O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
- As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
- Produzindo a Satisfação.
Aula 19: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone
- A Importância do Atendimento Telefônico.
- Atendimento aos Clientes por Telefone.
- Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
- Como Lidar com Situações Difíceis.
Aula 20: Trabalho em Equipe: Apresentação
- Apresentação do Curso
- Diferença entre Grupo e Equipe
- Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
- Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
- Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?
Aula 21: Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe
- Espírito de Equipe
- Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
- Ética no Trabalho
Aula 22: Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe – Parte I
- Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
- Fases do Trabalho em Equipe
- A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
- Como Alcançar Resultados e Atingir Metas
Aula 23: Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe – Parte II
- A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
- A Arte de Saber Ouvir
- Criatividade e Inovação
- Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
- Negociação
- Reuniões: Como Participar
Aula 24: Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe
- Dificuldades do Trabalho em Equipe
- Falta de Diretrizes
- Ambiguidade e Conflito de Papéis
- Tomada de Decisões Ruins
- Fracasso da Liderança
- Deficiências da Comunicação
- Confiança Desgastada
- Como Lidar com Conflitos
- O que é conflito
- Características de Conflitos
- Administrando Conflitos
- A importância da Comunicação na Solução de Conflitos
Aula 25: Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks
- Localizando Problemas
- A Crítica no Trabalho
- Feedbacks
- Inteligência Emocional
Aula 26: Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal
- A Importância do Relacionamento Interpessoal
- Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
- Problemas Pessoais
Aula 27: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução
- O que é Vender;
- Porque Vender sua Ideia;
- Conhecendo seus Objetivos;
- Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.
Aula 28: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional
- Definição de Inteligência Emocional
- Como Agir com Inteligência Emocional
- Usando os Sentimentos a seu Favor
- Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
Aula 29: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas
- A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
- As Ferramentas da Argumentação
- As Ferramentas da Influência
- A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
Aula 30: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
- 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
- Como está sua Rede de Relacionamentos
- Ações Difíceis
Aula 31: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução
- Apresentação do Curso
- O que é Conflito
- Conflito e Empresa;
- Fontes dos Conflitos;
- Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;
Aula 32: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações
- Os cinco Estágios de um Conflito;
- Tipos de Conflitos;
- Consequências dos Conflitos;
Aula 33: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
- Estratégias na Resolução de Conflitos;
- Rcompetências na Resolução de Conflitos;
- Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
- Trabalhando os Conflitos;
Aula 34: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
- Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
- Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
- Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
- Comunicação eficiente;
- A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;
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